La época en la que estamos nos pide adaptarnos constantemente a las nuevas tendencias de marketing digital. Hasta hace poco, cuando llegaba una nueva moda, tardaba bastante en despegarse de nosotros.
¿Ahora? En cuestión de pocos meses nos hemos olvidado de lo que tan bien nos funcionaba y nos tenemos que reinventar. Por ello, me parece acertado explicaros las tendencias a las que se les va a dar caña este 2017.
Marketing automation
Las estrategias de comunicación y venta de las empresas se han desarrollado de forma asombrosa durante los últimos años: e-mail marketing, redes sociales, rigurosas bases de datos, etc. Llevar estas estrategias al día requiere mucho tiempo. La solución ha resultado se la automatización el marketing. La automatización ha pasado a formar parte de nuestra vida: se han creado acciones personalizadas para los usuarios y agilizado los procesos.
No es magia, con un sólo clic no vas a conseguir nada. La automatización de contenidos es una técnica amparada por el inbound marketing y se basa en crear contenido específico y de calidad, analítica de los resultados y gestión de los perfiles sociales. En pocas palabras y dicho de forma un poco burda: dejar los mensajes programados para contestar de forma genérica a todos los usuarios que interactúen contigo.
Por ejemplo, cuando te suscribes al boletín de un blog o marca te llega un email de agradecimiento. Ese email no te lo han mandado personalmente a ti, es una respuesta automática.
Obviamente, no todo se puede (y no se debe) automatizar. Es importante valorar los casos en los que debes establecer una respuesta automática y en los que tienes que implicarte directamente.
Contenido relevante y de calidad
Hasta ahora, cuando leíamos “contenido relevante” hablábamos únicamente de texto, pero ya no. Doy por hecho que entendéis que el texto tiene que seguir siendo de calidad, ofreciendo información relevante y todo eso, pero ya no va a ser lo único que se tenga en cuenta.
Os habréis fijado que el videomarketing ha cogido una fuerza tremenda durante 2016, ¿no? Pues este 2017 va a seguir arrasando. Es más, el pasado año, un ejecutivo de Facebook ya aseguró que puede que esta red social sea todo vídeo de aquí a 5 años.
Estaréis pensando: “consejos vendo, pero para mí no tengo, Saray”. Espero poder apuntarme al mundillo en breves, ya me veréis por mis redes sociales 😉
Por lo que tengo entendido, no sólo los vídeos normales van a cobrar verdadera importancia, sino las retransmisiones en directo también (marketing live). Comenzamos con Periscope, pero Facebook e Instagram ya se han unido. Puede que en breves Twitter o Snapchat den el gran salto.
Chatbots
¿Qué es eso? Son sistemas de inteligencia artificial que pueden mantener conversaciones con los usuarios como su fuesen personas reales. Los chatbots ya se están implantando en algunas webs y dispositivos móviles para mejorar la experiencia del cliente.
Mensajería instantánea
Si hay algo realmente importante es interactuar directamente con los usuarios. ¿A qué me refiero? Si todavía no te has metido en el mundo de las redes sociales, ya estás tardando. Te recomiendo que ofrezcas a tus posibles clientes las oportunidad de que contacten contigo vía Whatsapp, Facebook Messenger, Telegram o cualquier aplicación similar.
Las situaciones van cambiando y tienes que adaptarte a ellas. Lo que los usuarios buscan es la solución inmediata de sus problemas o preguntas. Facilítasela.
Creo que sobra decir que tienes que tener las redes sociales al día. Si un usuario te plantea un problema vía social media (en Twitter es muy habitual, por ejemplo), contesta lo más rápido que puedas. La queja o pregunta la verá todo el mundo, pero tu respuesta también. En función de la misma, es posible que consigas convertir tus clientes potenciales en clientes reales.
Posicionamiento SEO
El gran desconocido para mi disgusto. Las empresas, hablando en términos generales, todavía no entienden los beneficios que puede ocasionar un SEO bien hecho. Hace unas semanas escribí Posicionamiento SEO: qué es y para qué sirve, por si queréis informaros mejor sobre el tema.
Google posiciona mejor los contenidos de calidad. Hasta ahora, tenía gran peso la extensión de los textos o cuántas veces se repetía una palabra clave. A partir de ahora, la estructura del texto o el contenido multimedia van ser factores a tener en cuenta.
El algoritmo de este gigante va a continuar realizando cambios para adaptarse a las exigencias de los usuarios. Un ejemplo de lo que va a empezar a penalizar serán los pop-ups que dificulten la navegación. Me explico, hay webs que te ofrecen suscribirte a su newsletter mediante un aviso que te bloquea la página. A Google no le gusta, y si encima no nos permite seguir navegando cómodamente porque aparece cada dos por tres (te hayas suscrito o no), ya la has liado.
La verdad es que es un tema tan desconocido para los usuarios que hay empresas que se aprovechan de ello. Son varias las veces que he visto por algunas web cómo ofrecen servicio SEO, bien incluido en la tarifa de redes sociales o en la de diseño web, pero realmente no dan nada. Claro que una web bien optimizada o unas redes sociales bien llevadas ayudan al SEO, pero no llegas a ninguna parte sin una buena estrategia de SEO off-page.
El tema del SEO es peliagudo. Si necesitas un buen consultor SEO, no dudes en contactar con mi compañero en Dosmedia, estamos en el centro de Bilbao.
Marketing emocional
Por último, el marketing emocional no es nada nuevo, pero no deja de ser importante y es realmente efectivo. Se basa en la personalidad que tiene una marca y cómo se vincula con su público objetivo o target.
Mediante esa vinculación, una empresa es capaz de acercarse a los clientes potenciales y convertirlos en clientes reales. La clave está en la humanización de la marca, es decir, que los usuarios puedan relacionarse con una persona de la compañía directamente.
Obviamente son muchas más las tendencias que se van a poder apreciar este 2017, pero estoy aquí para escribir un post, no un libro. Si decido dedicarme a lo segundo, os lo haré saber 😉 Si os interesa saber más cosas sobre diseño gráfico, redes sociales o publicidad en general, no dudes en entrar a mi web y leer el resto de mis post.
